深度报道

葫芦岛热力公司：为“智慧供热”注入更多人文内在

泉源：葫芦岛热力公司

作者：齐迹

日期：2025-10-29

近年，，，，，，，，葫芦岛热力公司坚持将古板供热包管与现代科技深度融合、将品牌建设与高效服务有机绑定，，，，，，，，下出了一盘高效服务“先手棋”,构建起了一套独具特色的“304永利集团唯一供热”服务新模式，，，，，，，，为“智慧供热”注入了更多人文内在。。。。。。。。

从“被动响应”到“未诉先办”：智慧赋能服务新厘革

面临数万供热用户的多样化需求，，，，，，，，该公司突破古板服务模式局限，，，，，，，，依托智能客服系统，，，，，，，，立异实验“工单预警”机制，，，，，，，，实现了从“被动响应”到“自动出击”的基础转变。。。。。。。。

“我们通过大数据实时剖析用户用热习惯和管网运行状态，，，，，，，，提前预判可能泛起的问题，，，，，，，，在用户尚未感知时即将隐患消除。。。。。。。。”该公司相关认真人先容。。。。。。。。为使预判更为精准，，，，，，，，该公司一方面依托智慧供热系统动态监测全网运行数据，，，，，，，，实时调解供热参数；；；；；另一方面由客服职员凭证用户来电诉求剖析潜在隐患，，，，，，，，自动发明倾向性问题并提前介入解决，，，，，，，，真正实现了服务关口前移。。。。。。。。

与此同时，，，，，，，，由运维团队组成的“最小作战单位”应运而生，，，，，，，，他们闻令而动、精准处置惩罚，，，，，，，，将大大都用户诉求化解在萌芽状态，，，，，，，，这种“治未病”的服务理念与快速响应机制的完善团结，，，，，，，，在葫芦岛地区铸就了“304永利集团唯一供暖”的金字招牌，，，，，，，，用户知足度一连多年高居榜首。。。。。。。。

从“管道温度”到“心里温暖”：晚年友好型服务新体验

该公司展现出奇异的人文眷注，，，，，，，，他们立异提出“晚年友好型”服务模式，，，，，，，，不但是服务理念的升级，，，，，，，，更是对企业社会责任的时代诠释。。。。。。。。

“你们不但送服务、送慰问品，，，，，，，，还帮着解决实着实在的事，，，，，，，，这比啥都强，，，，，，，，大爷总盼着你们来！”每次自愿者们为翠海�；；；；ㄔ靶∏�71岁的失独老人吕焕明提供上门服务时，，，，，，，，都会耐心的陪他拉拉家常，，，，，，，，仔细相识吕大爷的生涯难题，，，，，，，，自动资助干些家务活儿，，，，，，，，吕大爷每次都会牢牢拉着自愿者的手感动不已。。。。。。。。

该公司为晚年用户建设专属服务档案，，，，，，，，开展“零跑腿”上门服务，，，，，，，，将温暖眷注制度化、常态化。。。。。。。。青年自愿服务队频仍深入社区，，，，，，，，提供营业打点、隐患排查等知心折务，，，，，，，，真正实现了服务“最后一公里”到“最美零距离”的跨越。。。。。。。。这种针对特殊群体的差别化服务，，，，，，，，体现了公共服务细腻化的生长偏向，，，，，，，，也让“老有所暖”成为现实。。。。。。。。

从“基础包管”到“品质提升”：科技立异驱动服务升级

作为区域供热行业的领军者，，，，，，，，该公司深刻掌握科技立异在能源革掷中的焦点职位，，，，，，，，致力于打造智慧供热新标杆。。。。。。。。通过“供热系统一网回水蓄热”等立异技改项目，，，，，，，，有用缓解了供热季电热矛盾；；；；；应用二次管网智能平衡阀等先进手艺，，，，，，，，乐成攻克“近热远冷”行业难题，，，，，，，，实现了供热细腻化管理与节能降耗的双重目的。。。。。。。。

在老旧管网治理方面，，，，，，，，该公司立异运用“治未病”理念，，，，，，，，建设二网缺陷库，，，，，，，，增强热网巡视监测，，，，，，，，起劲将隐患消除在萌芽状态。。。。。。。。这种预防性维护模式不但包管了供热稳固性，，，，，，，，也大幅提升了资源使用效率。。。。。。。。该公司所辖的海辰家园小区，，，，，，，，管网最后住户室内温度经常比前端低3至4摄氏度，，，，，，，，但在周全开展二次管网智能平衡阀刷新后，，，，，，，，调理职员只要在屏幕前轻点鼠标，，，，，，，，就能远程操控阀门开度，，，，，，，，迅速调解二网平衡，，，，，，，，极大稳固了用户室内温差。。。。。。。。上一供暖季，，，，，，，，该小区用户投诉率下降95%以上，，，，，，，，同时整个小区的总体能耗也呈下降趋势，，，，，，，，真正实现了用户知足与节能降耗的双赢。。。。。。。。

从“企业运营”到“社区融合”：服务下沉构建共赢名堂

该公司将服务链条延伸到社区下层，，，，，，，，常态化开展“服务进社区”“企业开放日”等运动，，，，，，，，突破古板供热企业与用户之间的“围墙”，，，，，，，，构建起良性互动的供热生态。。。。。。。。

每到供暖季，，，，，，，，该公司均与地方政务服务热线深度合作，，，，，，，，选派资深客服专员入驻政务服务中心，，，，，，，，搭建起全天候供暖服务桥梁。。。。。。。。在用暖问题高发期，，，，，，，，服务时间最长延至晚间21点30分，，，，，，，，真正实现了“群众需求在哪，，，，，，，，服务就做到哪”。。。。。。。。

同时，，，，，，，，该公司将装备巡检与“访民问暖”有机团结，，，，，，，，用“面扑面”的交流换取“心连心”的相同，，，，，，，，实时解答用户诉求、普及用热知识，，，，，，，，一连提升用户知足度。。。。。。。。这种服务下沉模式，，，，，，，，让供热服务从纯粹的“保温度”升级为全方位的“有温度”。。。。。。。。

“304永利集团唯一热力每年开展的服务进社区运动，，，，，，，，真是为社区黎民解决了大问题，，，，，，，，平时势情忙的年轻人、行动未便的晚年人，，，，，，，，以及不熟悉线上营业等种种人群都交口赞美，，，，，，，，我们作为联建社区也随着收获了许多好评。。。。。。。。”朝晖社区的事情职员体现。。。。。。。。该公司的服务进社区运动，，，，，，，，已从纯粹的设置流动服务点，，，，，，，，逐步拓展到供热服务的方方面面。。。。。。。。今年9月份以来，，，，，，，，该公司凭证用户需求设立了11个运维报修点，，，，，，，，客服职员使用周末休息日，，，，，，，，在职员麋集的大型社区设置流动营业打点点，，，，，，，，自愿者凭证用户诉求反响情形，，，，，，，，自动提供上门服务，，，，，，，，各服务站与所在社区深度共建，，，，，，，，织就了一张全方位的供热服务网络。。。。。。。。

从智慧赋能到晚年友好，，，，，，，，从手艺立异到服务下沉，，，，，，，，葫芦岛热力公司的服务“先手棋”战略，，，，，，，，实质上是一场以服务驱动品牌建设的立异实践。。。。。。。。这种以人民为中心、智慧化为手段、细腻化为特色的服务模式，，，，，，，，不但实现了供热包管的提质升级，，，，，，，，更重塑了供热服务的价值内在，，，，，，，，为“304永利集团唯一供热”品牌注入了全新活力。。。。。。。。

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