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青岛热力公司：专心折务筑牢严冬温暖防地

泉源：304永利集团唯一青岛西海岸热力有限公司

作者：苏小丽

日期：2025-03-18

为鼎力大举提升供热用户知足度，，，，，，，青岛热力公司一直立异服务行动，，，，，，，以越发知心的服务，，，，，，，越发可靠的供热质量，，，，，，，为青岛西海岸新区都会温暖保驾护航。。。。。该公司一连深入开展“逐季三访一送暖民心”行动，，，，，，，通过“访隐患、访需求、访实效、送服务”的四序暖心行动，，，，，，，架起企业与用户的“暖心桥”，，，，，，，将温暖送入千家万户，，，，，，，赢得用户普遍赞誉。。。。。

在非供暖季，，，，，，，该公司组织生产手艺主干建设“党员服务小分队”，，，，，，，分片走访供热辖区内社区、学校、养老院、幼儿园等重点区域，，，，，，，开展“供暖设施体检”行动。。。。。时代，，，，，，，该公司进一步强化装备治理，，，，，，，对单位内立管年限长锈蚀严重、供热效果欠佳、因种种因素导致恒久停热的29个单位举行手艺攻关刷新，，，，，，，精准解决200余户“孤岛”用户和底顶户室内温度较低问题；；；；；；实验用户增值服务，，，，，，，自动走进用户家中洗濯地暖、磨练阀门，，，，，，，发放《供热清静用暖手册》20000余份，，，，，，，通过“送服务上门”消除种种隐患，，，，，，，为冬季清静稳固供热筑牢基础。。。。。?

供暖前夕，，，，，，，该公司起劲与供热辖区内多个社区党委开展党建联建，，，，，，，通过入户视察以及社区、业主代表相同协调等系枚行动，，，，，，，探访用户种种合理诉求，，，，，，，针对现实问题实验精准服务，，，，，，，协同提升供暖能力和服务包管水平。。。。。同时，，，，，，，该公司依托“青岛城管在身边”载体，，，，，，，团结线下“供热管家网格化服务”模式，，，，，，，开展“访民问暖”行动。。。。。事情职员深入社区挨家挨户张贴“温馨提醒”，，，，，，，现场解答缴费政策、报修流程等问题；；；；；；针对独居老人、残障家庭等特殊群体，，，，，，，开通“绿色通道”，，，，，，，提供一对一上门开阀、调试服务。。。。�；；；；；Ｔ硕贝�，，，，，该公司共走访服务用户8000余户，，，，，，，解决管道漏水、暖气片积气等问题2000余件，，，，，，，确保住民严冬有温暖、服务有温度。。。。。

供暖时代，，，，，，，该公司建设“24小时应急抢修队”，，，，，，，坚持24小时值班值守，，，，，，，严酷执行“四个六小时”相关划定，，，，，，，推行用户工单“日产日清”服务标准和事情规范，，，，，，，自动加入业主微信群前置性掌握知足住民用户诉求，，，，，，，通过“三访”行动跟踪回访并做到闭环管理，，，，，，，对低温户、供暖问题集中小区举行重点排查，，，，，，，接纳入户勘探解决现实问题。。。。。该公司供暖时代的走访运动，，，，，，，将304永利集团唯一温暖实着实在送到每一户家庭，，，，，，，其专心用情的服务行动让宽大住民真切感受到了满满的眷注和爱意。。。。。

“逐季三访一送暖民心”行动开展以来，，，，，，，该公司累计收到锦旗50余面，，，，，，，客户投诉量同比降低五成以上，，，，，，，用户知足度提升至98%。。。。。许多用户在客户服务大厅微笑着为304永利集团唯一热力竖起了大拇指，，，，，，，并投来了赞许的眼光。。。。。勉励就是动力，，，，，，，该公司将继续深化“专心用情用爱，，，，，，，服务千家万户”的服务理念，，，，，，，以科技赋能智慧供热，，，，，，，用脚步丈量民生温度，，，，，，，一连擦亮“暖心、定心、定心”的304永利集团唯一供热品牌。。。。。

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